隨州日報全媒記者 王聰瑩 通訊員 聶少峰 高菁艷
基層強則國家強，基層安則天下安。
黨的二十屆四中全會提出，走中國特色社會主義社會治理之路，確保社會生機勃勃又井然有序。全會通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》，對“完善社會治理體系”“推進社會治理現(xiàn)代化”作出明確部署。
近年來，我市積極推動城管服務(wù)下沉到基層，以“繡花功夫”開展管理和服務(wù)，實現(xiàn)全市111個社區(qū)城管隊員進駐全覆蓋，275名城管派駐人員以硬核力量，與相關(guān)職能部門、街道社區(qū)一道，構(gòu)建起共建共治基層治理新格局。
“以前反映小區(qū)占道問題要等好幾天，現(xiàn)在城管就在社區(qū)，問題很快就解決了！”這是市民李阿姨對“城管進社區(qū)”的真切感受�！俺枪茳h員服務(wù)崗”設(shè)立后，她通過公示牌上的電話直接聯(lián)系到駐點隊員，長期困擾居民的廢舊家具堆積問題在當(dāng)天下午就得到清理。她說：“感覺城管真的‘住’進了我們小區(qū)，心里特別踏實�！�
在熊家花園小區(qū)，城管隊員們更成了居民眼中的“貼心人”。經(jīng)營早餐店的張武對此感觸頗深：“以前總為擺攤位置發(fā)愁，現(xiàn)在城管主動幫我規(guī)劃了合規(guī)區(qū)域，還指導(dǎo)我做好衛(wèi)生管理，生意做得安心，環(huán)境也更整潔了�！�
這種變化得益于高新區(qū)綜合執(zhí)法中心建立的常態(tài)化下沉機制——除了每周安排優(yōu)秀黨員在社區(qū)坐班一天，接待來訪、聽取訴求外，每日還固定安排執(zhí)法人員對社區(qū)便民市場進行定點值守，協(xié)助社區(qū)及時發(fā)現(xiàn)并解決各類市容環(huán)境問題，有效提升了響應(yīng)速度和處置效率。同時，針對商戶經(jīng)營需求，規(guī)范設(shè)置了40余處季節(jié)性瓜果售賣疏導(dǎo)點，兼顧了市容秩序與民生需求。
在服務(wù)群眾層面，隨州城管打造的“社區(qū)城管工作崗（站、室）”服務(wù)矩陣已建成107個工作崗、4個工作站（室），這些站點不僅履行管理職責(zé)，更提供飲水補給、應(yīng)急藥箱等20余項便民服務(wù)，累計服務(wù)群眾超2萬人次。據(jù)城管隊員介紹，“熊家花園小區(qū)周邊餐飲業(yè)集中，外賣員來往頻繁。我們的崗?fù)ぬ貏e增設(shè)了休憩區(qū)，夏天提供涼茶消暑，冬天備有熱水取暖，手機沒電了也能隨時充電。許多外賣小哥都說，這里就像路上的‘暖心驛站’，累了能歇腳，渴了有水喝，讓他們感受到了這座城市的溫度。”
在治理效能上，城管部門創(chuàng)新推行“網(wǎng)格巡查+智能預(yù)警”管理模式，劃分111個社區(qū)管理網(wǎng)格，建立2000余份臨街商鋪管理臺賬，實施“柔性勸導(dǎo)優(yōu)先、依法處置兜底”執(zhí)法策略。依托智慧平臺，問題處置響應(yīng)時間已壓縮至4小時內(nèi)，累計規(guī)范占道經(jīng)營2000余起、清理亂貼亂畫4萬余處、拆除老舊小區(qū)違建208處。推廣的隨州城管公眾號“隨手拍”服務(wù)，已接收群眾線上訴求1221件，核查率99.69%，結(jié)案率98.49%。市民陳先生通過“隨手拍”反映了路邊路燈損壞問題，“拍照上傳后，第二天就修好了，還有城管隊員電話回訪，效率太高了！”
此外，城管部門聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開展消防、燃氣安全專項排查200余次，整改燃氣隱患97%，并通過增設(shè)100多組智能充電樁，有效解決了老舊小區(qū)“充電難”“隱患多”等問題。家住寨灣小區(qū)的欽秀明高興地說：“以前電動車充電要拉很長的線，現(xiàn)在有了智能充電樁，手機一掃就能充，既方便又安全，真是為我們老百姓辦了件大實事！”
從“管理者”到“服務(wù)者”，從“等訴求”到“找問題”，全市城管系統(tǒng)正將黨的二十屆四中全會精神轉(zhuǎn)化為服務(wù)基層、服務(wù)群眾的實際行動，讓城市管理更有溫度，讓社區(qū)生活更加美好。
（責(zé)任編輯：夢回吹角連營 新聞熱線：0722-3318927）
