隨州日?qǐng)?bào)訊（全媒記者徐軍國(guó)、通訊員汪師宇）近日，隨州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合法院、檢察院、公安、司法、信訪等部門發(fā)布了《隨州市依法處置惡意投訴舉報(bào)行為實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），旨在規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為，遏制以牟利為目的的惡意投訴舉報(bào)，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，全面維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
明確界定標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)識(shí)別惡意投訴舉報(bào)。《意見》明確了惡意投訴舉報(bào)行為的界定標(biāo)準(zhǔn)，具體為：購(gòu)買商品數(shù)量明顯超出合理生活消費(fèi)需要且無(wú)法合理解釋；明知商品有問(wèn)題仍購(gòu)買以獲得賠償；短期內(nèi)反復(fù)購(gòu)買相同商品索賠；投訴舉報(bào)內(nèi)容呈現(xiàn)格式化、專業(yè)化特征；通過(guò)夾帶、調(diào)包、造假等惡意制造虛假事實(shí)進(jìn)行敲詐勒索等十三種情形。
分類處置，依法規(guī)范投訴舉報(bào)處理流程。對(duì)于認(rèn)定為惡意投訴舉報(bào)的行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法作出不予受理、終止調(diào)解等處理，同時(shí)對(duì)投訴舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)的違法行為依法核查。各部門將建立惡意投訴舉報(bào)異常名錄，實(shí)現(xiàn)信息共享互認(rèn)，但不向社會(huì)公開，依法保護(hù)個(gè)人信息�！兑庖姟窂�(qiáng)調(diào)審慎適用行政處罰，對(duì)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)消除或減輕違法行為危害后果等情形，依法從輕、減輕或不予處罰。對(duì)于涉嫌敲詐勒索、詐騙等違法犯罪行為，將及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)處理。
部門聯(lián)動(dòng)，形成協(xié)同治理合力。《意見》建立了市場(chǎng)監(jiān)管、法院、檢察院、公安、司法、信訪等部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮各自職能，實(shí)現(xiàn)對(duì)惡意投訴舉報(bào)行為的合法合理合規(guī)處置。法院將嚴(yán)格區(qū)分惡意投訴舉報(bào)與普通消費(fèi)爭(zhēng)議，不予支持違背誠(chéng)信原則的行為；檢察院將依法履行法律監(jiān)督職責(zé)；公安部門將嚴(yán)厲打擊相關(guān)違法犯罪行為；司法行政部門將嚴(yán)格審查行政復(fù)議申請(qǐng)；信訪部門將做好信息推送和轉(zhuǎn)辦工作。
《意見》自2025年8月21日起施行，有效期兩年。該《意見》的出臺(tái)與實(shí)施，不僅為職能部門精準(zhǔn)甄別和處置惡意投訴舉報(bào)提供了明確指引，有效減輕了守法經(jīng)營(yíng)者的不合理負(fù)擔(dān)，保障其能夠心無(wú)旁騖地開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，更有助于將有限的行政和司法資源集中于解決真正的消費(fèi)糾紛和打擊實(shí)質(zhì)性違法行為，從而提升監(jiān)管效能和公共服務(wù)質(zhì)量。
（責(zé)任編輯：海闊天空 新聞熱線：0722-3318927）
