隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 張琴 通訊員 魏小麗 邵睿
“過去辦事要跑社區(qū)，現(xiàn)在下樓遛個(gè)彎就把事辦了！”近日，家住曾都區(qū)涢水街道風(fēng)光社區(qū)碧桂園小區(qū)南山疊翠片區(qū)的李阿姨，僅花3分鐘就在“流動(dòng)辦公桌”問清了居住證明的辦理流程。
為方便群眾辦事，風(fēng)光社區(qū)依托“兩網(wǎng)微格”治理體系，創(chuàng)新推出“流動(dòng)辦公桌+輪值樓棟長(zhǎng)”服務(wù)模式，把便民服務(wù)窗口搬到居民家門口，實(shí)現(xiàn)“辦事不出樓棟、服務(wù)零距離”。
每周一、三、五上午9:00—11:00，該社區(qū)由值班網(wǎng)格員、輪值樓棟長(zhǎng)、黨員中心戶共同組成工作隊(duì)，設(shè)立“流動(dòng)辦公桌”，變“坐等群眾上門”為“主動(dòng)下戶服務(wù)”。
樓棟長(zhǎng)是“兩網(wǎng)微格”落到最末梢的關(guān)鍵力量。風(fēng)光社區(qū)通過“摸底數(shù)+找骨干”“磨嘴皮+鐵腳板”“辦實(shí)事+解難題”三步法，已培育250余名樓棟長(zhǎng)，他們?cè)凇傲鲃?dòng)辦公桌”輪值服務(wù)，既當(dāng)政策宣講員，又當(dāng)民意收集員，更是鄰里矛盾調(diào)解員。
“流動(dòng)辦公桌”現(xiàn)場(chǎng)收集到的獨(dú)居老人、殘障人士等特殊需求，直接納入“幸福來(lái)敲門”專項(xiàng)行動(dòng)臺(tái)賬，由樓棟長(zhǎng)、黨員中心戶結(jié)對(duì)幫扶，提供預(yù)約上門服務(wù)，確保“一個(gè)都不落下”。居民反映的樓道照明、停車位規(guī)劃等共性問題，通過“樓棟議事角”現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，社區(qū)、物業(yè)、居民三方聯(lián)動(dòng)，一般問題“即辦即結(jié)”，復(fù)雜問題納入網(wǎng)格黨支部限期銷號(hào)。
截至目前，該社區(qū)已清理毀綠種菜217處、增設(shè)停車位86個(gè)、更換樓道燈310盞。
據(jù)介紹，涢水街道依托“兩網(wǎng)微格”治理體系，探索推行“群眾點(diǎn)單—村（社區(qū)）接單”精準(zhǔn)服務(wù)模式，通過搭建“樓棟議事角”“流動(dòng)辦公桌”“兒童議事會(huì)”“居民議事會(huì)”等多元化協(xié)商議事平臺(tái)，將政策宣講、民意收集、矛盾調(diào)解等事項(xiàng)融入群眾日常生活場(chǎng)景，構(gòu)建起“組織扎根家門口、服務(wù)送到家門口、治理直達(dá)家門口”的基層治理新格局，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。
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