隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員胡文潔、沈雪嬌）“進(jìn)門(mén)是沙發(fā)、綠植，辦事能喝茶，娃還能在旁邊看書(shū)——這哪是服務(wù)中心，分明是自家客廳！”小東門(mén)社區(qū)居民李阿姨笑著描述黨群服務(wù)中心的新面貌。這個(gè)曾因空間封閉、功能單一被居民調(diào)侃為“辦事像闖關(guān)”的地方，如今已成為4千余位居民心中暖意融融的“鄰里客廳”。
作為典型的城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，小東門(mén)社區(qū)服務(wù)著4756名居民，其中移民占比達(dá)26.3%，常住人口老齡化率超30%。面對(duì)居民結(jié)構(gòu)特殊、需求多元的情況，如何讓社區(qū)服務(wù)更貼心？一場(chǎng)以“服務(wù)最大化、辦公最小化”為核心的“破墻”改造應(yīng)運(yùn)而生。
空間“瘦身”，服務(wù)升級(jí)：辦事更快捷
“改造前，70%的空間是辦公室，長(zhǎng)長(zhǎng)的柜臺(tái)如同“隔閡墻”。社區(qū)支部書(shū)記陳強(qiáng)介紹，改造首先“拿行政空間開(kāi)刀”——拆除長(zhǎng)柜臺(tái)，打通隔斷辦公室，將行政區(qū)域壓縮至原面積的30%，騰出近200平方米打造開(kāi)放式服務(wù)區(qū)。
如今，“一站式綜合服務(wù)臺(tái)”成為大廳核心，整合民政、社保、醫(yī)保等12類(lèi)高頻業(yè)務(wù)，5名“全科”工作人員輪班值守。居民辦理社保繳納、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)“一窗搞定”，平均辦事時(shí)間縮短18分鐘，效率提升超40%。騰出的空間“變廢為寶”，改造成可容納50人的居民議事廳、多功能培訓(xùn)室，空間利用率提升80%，每月平均舉辦五、六場(chǎng)居民活動(dòng)。
需求導(dǎo)向，“滴灌”服務(wù)：回應(yīng)更精準(zhǔn)
“改造絕不是‘我們想怎么改就怎么改’，居民需要什么，我們就重點(diǎn)建什么�！标悘�(qiáng)強(qiáng)調(diào)。改造前，社區(qū)志愿者耗時(shí)一個(gè)月，通過(guò)線上問(wèn)卷、入戶走訪、廣場(chǎng)座談等多種方式，累計(jì)收集到536條居民訴求，最終梳理出“醫(yī)療、托幼、就業(yè)、養(yǎng)老”四大核心需求，并以此為導(dǎo)向精準(zhǔn)推進(jìn)服務(wù)。
面對(duì)社區(qū)超過(guò)30%的老齡化率，社區(qū)聯(lián)合鎮(zhèn)衛(wèi)生院打造了“老年健康驛站”，定期邀請(qǐng)醫(yī)生坐診，免費(fèi)為老人測(cè)量血壓、血糖；老年活動(dòng)室內(nèi)配備棋牌桌、健康監(jiān)測(cè)儀等設(shè)施，并定期開(kāi)設(shè)書(shū)法課和養(yǎng)生講座，月均服務(wù)達(dá)320人次。72歲的劉大爺滿意地表示：“每天來(lái)測(cè)測(cè)血壓，跟老伙計(jì)下下棋，比在家悶著舒服多了！”此外，針對(duì)占比26.3%的移民群體，社區(qū)還量身推出“就業(yè)賦能計(jì)劃”，通過(guò)對(duì)接家政公司、電商平臺(tái)，開(kāi)設(shè)家政服務(wù)、直播帶貨等技能培訓(xùn)課程，已累計(jì)培訓(xùn)126人次，成功帶動(dòng)39人實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
全齡友好，“客廳”更暖：社區(qū)更歡樂(lè)
下午5點(diǎn)，兒童樂(lè)園里回蕩著孩子們的歡聲笑語(yǔ)。這個(gè)約15平方米的彩色小天地，不僅配有兒童桌椅、繪本架，還裝點(diǎn)著充滿童趣的畫(huà)作，每天還有志愿者值班看護(hù)，成了居民信賴的“帶娃好去處”。隔壁，老年書(shū)法課上翰墨飄香，圖書(shū)室中500余本書(shū)籍靜候讀者，培訓(xùn)室里藏著實(shí)用的“致富經(jīng)”，整個(gè)社區(qū)真正成了能吸引全家人的樂(lè)園。
“以前社區(qū)更像‘干部的辦公陣地’，現(xiàn)在才真正成了‘居民之家’�！标悘�(qiáng)感慨道。在鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)籌指導(dǎo)和資源支持下，這場(chǎng)“破墻”改造順利落地，改變的不只是空間格局，更是基層治理的“溫度”。如今的小東門(mén)社區(qū)黨群服務(wù)中心，辦事的居民、休閑的老人、玩耍的孩子、議事的鄰里其樂(lè)融融——這個(gè)曾經(jīng)的“行政窗口”，早已蛻變?yōu)榫用衽叫目怖锏摹班徖锟蛷d”。而這場(chǎng)親民化改造形成的良好示范，正逐步從社區(qū)向周邊延伸，已有更多村與社區(qū)主動(dòng)加入“破墻”行動(dòng)，讓基層服務(wù)空間的“煙火氣”與“人情味”惠及更多群眾。
