曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，其中項(xiàng)目服務(wù)板塊主要致力于提供項(xiàng)目審批的各類服務(wù)事項(xiàng)，全面落實(shí)項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃用地、施工許可、竣工驗(yàn)收等“多合一”的改革舉措。截至目前，已為企業(yè)核發(fā)各類許可證170余本，為企業(yè)提供了全生命周期、全鏈條、全方位、多層次的一站式服務(wù)體系。 （隨州日報(bào)通訊員 孫 強(qiáng)攝） 隨州日報(bào)通訊員 潘攀 “辦理企業(yè)遷移登記，現(xiàn)在跑一趟一次性就辦好了，真是高效又便捷�！比涨埃尻柲澄锪鞴矩�(fù)責(zé)人在曾都區(qū)政務(wù)大廳順利辦好業(yè)務(wù)后，對改革措施連連稱贊。 這是曾都區(qū)政數(shù)局全力推進(jìn)“高效辦成一件事”的一個(gè)縮影。今年以來，該區(qū)緊扣“高效辦成一件事”改革部署，聚焦群眾辦事堵點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展難點(diǎn)和社會治理痛點(diǎn)，以系統(tǒng)性思維推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)了“一件事一次辦”從“物理整合”向“化學(xué)融合”的深刻轉(zhuǎn)變，群眾滿意度提升至99.89%。 系統(tǒng)集成，提升審批服務(wù)效能
“真沒想到，新生兒出生后相關(guān)證件能一次性申領(lǐng)了，而且還給寄到家里來，省時(shí)又省力，太方便了，非常感謝！”日前，曾都區(qū)王女士收到孩子出生后辦理的相關(guān)證件后激動(dòng)地說。 據(jù)悉，以前辦理《出生醫(yī)學(xué)證明》《社會保障卡》《戶口登記》《居民醫(yī)�！返仁马�(xiàng)需到衛(wèi)健、人社、公安、醫(yī)保等部門多次跑動(dòng)；現(xiàn)在通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“鄂匯辦”平臺線上申請，一次性提交相關(guān)資料5個(gè)工作日內(nèi)全部辦結(jié)。 在新生兒出生“一件事”中，區(qū)政數(shù)局聯(lián)合衛(wèi)健部門指導(dǎo)各助產(chǎn)機(jī)構(gòu)在醫(yī)院即可對符合“出生一件事”簽發(fā)條件的新生兒父母，通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“鄂匯辦”平臺線上申請辦理，免去群眾多方跑路多方咨詢，同時(shí)制作“出生一件事”宣傳海報(bào)、申辦流程、橫幅等，張貼擺放在助產(chǎn)機(jī)構(gòu)醒目位置，醫(yī)務(wù)人員對就醫(yī)群眾進(jìn)行廣泛宣傳，提高群眾對“出生一件事”的知曉度。 近年來，針對國家、省、市重點(diǎn)事項(xiàng)的實(shí)施方案，區(qū)政數(shù)局聚焦系統(tǒng)集成改革，針對性制作服務(wù)指南、一張表單、流程圖等內(nèi)容，對“一件事”牽頭單位和配合單位開展培訓(xùn)并提出要求，將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，提升整體審批服務(wù)效能。制定全區(qū)統(tǒng)一的“一件事一次辦”辦事指南，確保全區(qū)范圍內(nèi)“一件事”規(guī)范化。目前，全區(qū)“一件事”配置發(fā)布率、綜窗入駐率、辦事指南準(zhǔn)確率均達(dá)100%。 窗口前移，讓企業(yè)群眾辦事更便捷。該局將“一件事”事項(xiàng)集中前移到“群眾身邊”，讓群眾在周邊就可以辦理“一件事”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦理“就近辦”，切實(shí)解決辦事群眾“辦事遠(yuǎn)”“辦事難”問題。 流程重構(gòu)，再造標(biāo)準(zhǔn)一鏈辦理
一門能辦，審批服務(wù)更集中。全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整、分級編制事項(xiàng)清單，嚴(yán)格進(jìn)駐事項(xiàng)清單化管理，推動(dòng)審批服務(wù)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”。全區(qū)36個(gè)行政審批部門1924個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理。實(shí)現(xiàn)清單外事項(xiàng)“清零”，企業(yè)和群眾線下辦事“只進(jìn)一門”。 一次辦好，特色服務(wù)更貼心。以企業(yè)群眾全生命周期需求為導(dǎo)向，在落實(shí)國家、省、市重點(diǎn)事項(xiàng)清單基礎(chǔ)上，立足本地實(shí)際，自主拓展線上27個(gè)特色主題服務(wù)和線下200多個(gè)主題事項(xiàng)。通過一表申請、材料整合、部門聯(lián)辦等方式將“分散辦”升級為“集成辦”，推動(dòng)申請表單多表合一，線上一網(wǎng)申請、線下一窗收件、材料一次提交，大幅度壓縮辦理時(shí)長和辦事成本，累計(jì)為企業(yè)群眾辦理17000余件。 一窗通辦，主題專窗更高效。規(guī)范“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口統(tǒng)一出件”模式，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置20個(gè)“一件事一次辦”專窗，企業(yè)群眾線下辦理相關(guān)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一門，只跑一次”。通過全方面減材料、全流程減環(huán)節(jié)、全方位減跑動(dòng)，“高效辦成一件事”效果凸顯，平均減少辦理時(shí)間84%、減環(huán)節(jié)75%、減材料50%、減跑動(dòng)80%。 聚焦痛點(diǎn)，提升窗口服務(wù)質(zhì)效
“窗口工作人員提供延時(shí)服務(wù)，給我們老百姓帶來了很大的便利，真是太感謝你們了！”近日，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦完業(yè)務(wù)后，江女士對窗口工作人員連聲表示感謝。 今年以來，曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾辦事中的痛點(diǎn)，從細(xì)節(jié)入手、從小事做起，持續(xù)創(chuàng)新便民措施，積極營造更加便民利企的營商環(huán)境氛圍，使企業(yè)群眾在實(shí)際體驗(yàn)中感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。 “不打烊”服務(wù)全覆蓋。區(qū)政數(shù)局聯(lián)合職能部門開展工作日延時(shí)服務(wù)和周末預(yù)約辦理服務(wù)，做到“不打烊”常態(tài)化服務(wù)全覆蓋，解決辦事群眾“上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間無處辦事”的難題，累計(jì)服務(wù)企業(yè)和群眾超1300人次。 “辦不成事”窗口解民憂。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”窗口，集中受理企業(yè)群眾不會辦、辦不成的事項(xiàng)，共接待各類咨詢及訴求100余次，監(jiān)督跟進(jìn)、督促解決各類問題31個(gè)，群眾評價(jià)滿意率達(dá)100%。 “坐走優(yōu)”活動(dòng)通堵點(diǎn)。組織全區(qū)25個(gè)行政審批部門主要負(fù)責(zé)人每月到政務(wù)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)窗口開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”推動(dòng)“高效辦成一件事”活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政策執(zhí)行過程中存在的問題和不足，為社會公眾更好地知曉、認(rèn)同、支持政務(wù)服務(wù)工作搭建了一座溝通的橋梁。 曾都區(qū)政數(shù)局負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)以“高效辦成一件事”為牽引，縱深推進(jìn)改革，拓展服務(wù)場景，疏通辦事堵點(diǎn)，用政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”換取企業(yè)群眾的“幸福指數(shù)”，奮力打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。
