隨州日報通訊員 蘇培琪
“河邊沒有路燈，晚上太黑看不清路，容易摔跤�！苯�，隨縣厲山鎮(zhèn)日中街社區(qū)居民甘先生通過“意見‘碼’上提”平臺提交訴求，僅16分鐘后就收到社區(qū)工作人員回復(fù)。這快速響應(yīng)的背后，是日中街社區(qū)以數(shù)字化賦能基層治理的生動實踐。
為進(jìn)一步提升社區(qū)治理水平，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，日中街社區(qū)積極探索“線上+線下”相結(jié)合的模式，架起民情民意直通車，讓群眾訴求“有門”、難題“有解”。
“碼”上宣傳全覆蓋，民意渠道“零距離”
為讓“意見‘碼’上提”平臺走進(jìn)千家萬戶，社區(qū)打出宣傳“組合拳”。線上依托居民微信群、社區(qū)公眾號平臺廣泛推送二維碼；線下組織社區(qū)“兩委”干部、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、志愿者等工作人員深入老街小巷、小區(qū)樓院，張貼100余份印有“意見‘碼’上提，社區(qū)馬上辦”字樣的二維碼海報，并面對面為群眾講解平臺使用方法，手把手指導(dǎo)群眾學(xué)習(xí)使用，用耐心服務(wù)打破數(shù)字壁壘，確保群眾會用、愿用、常用。真正讓“有訴求找社區(qū)、有糾紛早化解”的理念深入人心，切實將矛盾糾紛化解在基層。
線上響應(yīng)”加速度，民生訴求“不拖延”
社區(qū)安排專人專班負(fù)責(zé)平臺信息收集、分類梳理和回復(fù)工作，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，解答群眾疑問，確保群眾訴求“件件有回音，事事有著落”，用全天候履職打破時空限制，讓服務(wù)始終“在線”。
“小切口”解決“大民生”，治理效能“節(jié)節(jié)高”
自“意見‘碼’上提”二維碼推廣以來，累計收到群眾線上掃碼意見建議30余條。社區(qū)通過“入戶走訪+線上征集”雙向發(fā)力，廣泛聽取群眾建議，精準(zhǔn)對接民生需求。一件件群眾反映的揪心事通過民意直通平臺得到有效解決。這種以精準(zhǔn)對接民生需求為導(dǎo)向的治理模式，用“小舉措”撬動“大變化”，讓基層治理更有溫度、更具效能。
如今，這枚小小的二維碼已成為社區(qū)與居民之間的“連心橋”。它不僅拓展了民意收集的廣度與深度，更將服務(wù)觸角延伸到千家萬戶，讓群眾訴求從“紙上”落到“地上”。日中街社區(qū)用數(shù)字化手段為基層治理注入新活力，書寫著“民有所呼、我有所應(yīng)”的社區(qū)治理新篇章。
