“真是太感謝你們了！這養(yǎng)老金要是耽誤了，我這心里七上八下的，現(xiàn)在總算踏實(shí)了！”7月23日上午，風(fēng)光社區(qū)張爺爺和劉奶奶的家中暖意融融，剛在網(wǎng)格員幫助下完成生存認(rèn)證的他們，緊緊拉著網(wǎng)格員的手連聲道謝。這場及時的上門服務(wù)，不僅為老人解了燃眉之急，更彰顯了社區(qū)“以居民需求為導(dǎo)向”的服務(wù)速度和溫度。
今年74歲的張爺爺和劉奶奶獨(dú)自居住在風(fēng)光社區(qū)，子女常年在外工作。前段時間，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)月養(yǎng)老金遲遲未到賬，一番打聽才知道，是因?yàn)闆]及時完成線上生存認(rèn)證。可張奶奶對著智能手機(jī)一臉茫然，屏幕上的圖標(biāo)、復(fù)雜的操作步驟讓她犯了難，眼看養(yǎng)老金發(fā)放受影響，老人急得寢食難安。
社區(qū)網(wǎng)格員得知張爺爺和劉奶奶的困境后，立刻趕往老人家中。“奶奶您別慌，我們來幫您辦！”網(wǎng)格員一邊安撫老人情緒，一邊拿出手機(jī)打開認(rèn)證系統(tǒng)，耐心引導(dǎo)張爺爺和劉奶奶完成人臉識別“您看著鏡頭，眨眨眼，再微微抬頭……對，就是這樣！”不到5分鐘，認(rèn)證成功的提示彈出，他們懸著的心終于落了地。
“以前總聽說要自己在手機(jī)上弄，可我哪會啊，孩子們又不在身邊�！�劉奶奶感慨道，網(wǎng)格員不僅幫她解決了認(rèn)證問題，還仔細(xì)講解了養(yǎng)老金發(fā)放的相關(guān)政策，留下了社區(qū)服務(wù)電話，提醒他們天氣炎熱注意防暑降溫、居家用電用氣安全及反電詐相關(guān)知識，相叮囑他們有任何事隨時找我們。臨走前，網(wǎng)格員還教了張奶奶幾個智能手機(jī)的基礎(chǔ)操作，比如如何撥打存儲社區(qū)電話、查看天氣預(yù)報等，讓老人心里更暖了。
“居民的事無小事，尤其是涉及基本生活保障的問題，必須第一時間解決。”風(fēng)光社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，針對轄區(qū)內(nèi)老年群體多、部分老人不熟悉智能設(shè)備的情況，社區(qū)將持續(xù)推行“上門辦、幫代辦”服務(wù)，通過網(wǎng)格員日常走訪摸排需求，建立特殊群體服務(wù)臺賬，確保像張爺爺和劉奶奶這樣的老人在數(shù)字化時代“不掉隊”，讓民生服務(wù)既有速度，更有溫度，促進(jìn)了營商環(huán)境優(yōu)化。（圖文：王櫻燃）
