隨州日報(bào)訊（通訊員秦娟娟、羅姍）“我父親在ICU，急需社�？ň让鼒�(bào)銷，可他來不了，卡也丟了！”近日，市民李女士沖進(jìn)郵儲銀行隨州市明珠支行營業(yè)大廳，聲音哽咽，焦急地向工作人員求助。
原來，李女士的父親因新冠病毒后遺癥，已出現(xiàn)呼吸及心臟循環(huán)系統(tǒng)障礙，正在醫(yī)院ICU搶救，生命垂危，急需社保卡辦理醫(yī)保報(bào)銷以維系治療，但社保卡卻不幸遺失。了解到這一緊急且特殊情況后，明珠支行迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，開啟金融服務(wù)“綠色生命通道”。時(shí)間就是生命，支行立即調(diào)派經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，攜帶全套移動展業(yè)設(shè)備和便攜式服務(wù)終端，火速趕往醫(yī)院。
在ICU病房外，工作人員與李女士進(jìn)行了細(xì)致溝通，確認(rèn)其父親的身份信息及業(yè)務(wù)需求。隨后，在醫(yī)護(hù)人員的全程協(xié)助與見證下，工作人員嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范，克服現(xiàn)場環(huán)境限制，利用移動設(shè)備高效、準(zhǔn)確地完成了身份核實(shí)、資料采集、授權(quán)確認(rèn)等所有環(huán)節(jié)，整個上門服務(wù)過程嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)，無縫銜接。
從接到求助到業(yè)務(wù)辦結(jié)，僅用了2小時(shí)，郵儲銀行隨州市明珠支行工作人員以極高的專業(yè)素養(yǎng)和效率，成功為李女士的父親完成了社�？⊕焓Ъ昂罄m(xù)處理的關(guān)鍵手續(xù)，確保了醫(yī)保報(bào)銷流程能夠及時(shí)啟動，為患者的后續(xù)治療提供了有力的金融支持。
此次“移動柜臺”開進(jìn)ICU病房的暖心行動，正是郵儲銀行積極履行社會責(zé)任、關(guān)注特殊客戶群體需求的一個生動縮影，也是該行始終堅(jiān)守“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道，將柜臺“搬”到客戶身邊，打通了金融服務(wù)的“最后一公里”。
