隨州日報訊（通訊員錢香媛、高小慶、黃詩琳）“您好，能幫我看看這是怎么回事嗎？我在家里試了很多遍，系統(tǒng)都提示社會保險待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證都不成功，這可怎么辦吶！”近日，家住澴潭的徐女士來到隨縣澴潭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心尋求幫助。
綜合窗口工作人員高小慶見狀，立刻起身引導(dǎo)徐女士到休息區(qū)坐下，遞上一杯溫水，輕聲安撫道：“您先別著急，慢慢說，我們一定幫您解決�！彪S后，高小慶接過徐女士的手機(jī)，按照認(rèn)證流程一步步仔細(xì)操作，還不時與徐女士核對信息。經(jīng)過反復(fù)排查，終于發(fā)現(xiàn)問題所在——徐女士的手機(jī)攝像頭出現(xiàn)故障，導(dǎo)致無法進(jìn)行人臉識別，這才讓線上認(rèn)證“卡了殼”。
高小慶一邊耐心解釋原因，一邊迅速打開自己的手機(jī)，重新錄入信息、調(diào)整角度，完成人臉識別。短短幾分鐘，認(rèn)證成功的提示音響起，徐女士緊皺的眉頭瞬間舒展開來，連連向工作人員道謝。
“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情”，看似簡單的代辦認(rèn)證，實(shí)則承載著群眾的殷切期盼。下一步，澴潭鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦群眾需求，不斷提升政務(wù)服務(wù)精細(xì)化水平，優(yōu)化營商環(huán)境，成為群眾身邊實(shí)實(shí)在在的“暖心人”，讓便民服務(wù)的“最后一公里”真正變成“零距離”。
