隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員錢香媛、高小慶、黃詩琳）“同志你好，我父親想補辦一個身份證，他行動有點不方便，我一個人沒法把他從三輪車上抱下來。您看這可如何是好？”
4月22日上午，澴潭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心上演暖心一幕。一位群眾焦急求助，稱其父親需補辦身份證，但其行動不便、無法進入大廳辦理業(yè)務(wù)。綜窗工作人員高小慶聞訊立即隨其查看情況，另一工作人員黃詩琳同步至公安窗口告知詳情。
公安窗口工作人員蘭珍珍實地了解到群眾癱瘓無法下車的狀況后，迅速拍照上報情況，協(xié)助填寫申請說明，并加急向縣級部門申請無指紋身份證辦理。從群眾進門求助到啟動特殊辦理流程，全程無縫銜接、高效協(xié)同，不出15分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理。
“叔叔，您父親的身份證辦理好之后，我們工作人員會給您打電話，您到時候還是在我們便民服務(wù)中心領(lǐng)取�！�
“真的太謝謝你們了，真是解決了我們心里一個大難題。”群眾感激的說到。
此次特殊辦證實事，是澴潭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“以民為本”的縮影。綜合窗口工作人員以行動傳遞溫度，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，下一步澴潭鎮(zhèn)會繼續(xù)在政務(wù)服務(wù)上下功夫，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，進一步增強群眾辦事幸福感、獲得感。
