隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員冷臘梅）近日，隨州市水務(wù)集團(tuán)城市供水公司到文峰都市花園開展供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，將“客戶服務(wù)中心”搬到用戶家門口，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶各類供用水業(yè)務(wù)咨詢。
據(jù)悉，文峰都市花園小區(qū)沒有實(shí)現(xiàn)“一戶一表”，導(dǎo)致出現(xiàn)供水管道跑冒滴漏、總表計(jì)量和分表計(jì)量的差異等問題。實(shí)現(xiàn)“一戶一表”成為該小區(qū)用戶渴望解決的頭等大事，城市供水公司高度重視供水設(shè)施的接收管理，力求讓每位用戶享受到優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
在當(dāng)日的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，城市供水公司專門設(shè)置了供水服務(wù)點(diǎn)，面對(duì)面向用戶提供供用水業(yè)務(wù)咨詢，對(duì)用戶關(guān)心關(guān)注的水質(zhì)水壓、抄表周期、水費(fèi)繳納、故障維修等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，進(jìn)行了耐心細(xì)致地解答，并向用戶展示網(wǎng)上繳費(fèi)方式，手把手教會(huì)用戶足不出戶繳納水費(fèi)。
活動(dòng)中，公司客服人員深入到小區(qū)的77幢樓棟，挨家挨戶上門登記用戶信息、抄錄水表數(shù)字，細(xì)心向用戶講解宣傳供水業(yè)務(wù)、供水條例、用水常識(shí)和節(jié)水技巧，認(rèn)真傾聽用戶對(duì)供水服務(wù)工作的意見和建議。
入戶抄表活動(dòng)以面對(duì)面、零距離溝通交流的方式，更加貼近了用戶的用水需求，拉近了公司與用戶之間的距離，增強(qiáng)了用戶的用水幸福感和獲得感。
近年來，市水務(wù)集團(tuán)城市供水公司堅(jiān)持發(fā)揮黨建引領(lǐng)，持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，精心組織客服人員，入戶為小區(qū)2992戶居民辦理供用水服務(wù)。主動(dòng)靠前、全程高效的服務(wù)流程，讓用戶“足不出戶”，讓數(shù)據(jù)多跑路，使廣大用戶真切地感受到“一站式”供水服務(wù)的便捷與高效。
下一步，市水務(wù)集團(tuán)城市供水公司將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，以主動(dòng)作為、前置服務(wù)、延伸服務(wù)為基礎(chǔ)，積極探索更多的便民利民新舉措，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量和水平，努力打造更加精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的供水營(yíng)商環(huán)境。
