隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員程路）新春伊始，萬(wàn)象更新。在新春開(kāi)工的第一天，隨縣殷店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心接待了一對(duì)特殊的老年夫婦。
正月初八上午，廖老先生夫婦來(lái)到隨縣殷店鎮(zhèn)便民中心綜合窗口辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證業(yè)務(wù)，經(jīng)窗口工作人員的詢問(wèn)得知兩位老人是來(lái)殷店鎮(zhèn)務(wù)工的重慶人，養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系也在重慶。往年都是過(guò)年回家，到當(dāng)?shù)卣⻊?wù)大廳辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證的，今年因?yàn)闆](méi)有回家過(guò)年所以試著來(lái)本鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理資格認(rèn)證。
得知這一情況綜窗工作人員迅速咨詢?nèi)松绻ぷ魅藛T這一業(yè)務(wù)是否有跨省辦理的渠道，得知沒(méi)有后，兩位老人急的雙眼通紅說(shuō)：“今年沒(méi)有掙到錢就沒(méi)有回家過(guò)年，要是再不認(rèn)證就收不到養(yǎng)老金了�！�
看著焦急的老人，工作人員連忙安慰他們：“老人家不要著急 ，養(yǎng)老資格認(rèn)證在湖北省是可以手機(jī)操作的，重慶的應(yīng)該也是可以的，我們先咨詢看看。”隨后工作人員撥打了重慶人社的咨詢電話，通過(guò)和重慶人社客服人員的溝通得知可以通過(guò)重慶人社APP進(jìn)行養(yǎng)老資格認(rèn)證。
考慮到兩位老人不太會(huì)使用智能機(jī)，于是工作人員又幫助他們下載、注冊(cè)了APP，經(jīng)過(guò)一番努力，最后終于完成了老人的養(yǎng)老資格認(rèn)證業(yè)務(wù)，并且將重慶人社APP的賬號(hào)、密碼寫(xiě)在紙條上囑咐老人們一定要保管好，最后兩位老人拉著工作人員的手一遍又一遍說(shuō)著謝謝，帶著感激之情離開(kāi)了便民服務(wù)中心。
殷店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心此次對(duì)重慶老人的幫助，不僅展現(xiàn)了其高效的工作能力和專業(yè)的服務(wù)水平，更體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的人文關(guān)懷和跨地域的互助精神。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨。
群眾利益無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情。一直以來(lái)，為了更好的服務(wù)群眾，殷店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，先后推行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“幫辦代辦”“延時(shí)服務(wù)”等一系列措施。窗口工作人員遵循“咨詢事項(xiàng)一次講清，辦事程序一次說(shuō)清，登記表格一次給清”的要求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，真正做好讓辦事群眾“一件事一次辦”“最多跑一次”，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾的獲得感和幸福感。
