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曾都區(qū)人社局政務窗口以榜樣力量提升政務服務效能

分享到：發(fā)布時間：2025-2-17 08:39
來自: 隨州日報
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在平凡的崗位上熠熠生輝

——曾都區(qū)人社局政務窗口以榜樣力量提升政務服務效能

　　隨州日報通訊員魏雪峰
　　2023年，為激勵人社工作者立足崗位、爭先創(chuàng)優(yōu)，曾都區(qū)人社局聯(lián)合區(qū)文明辦開展“最美人社人”評選活動，屈真江、胡金亮等6名同志獲此殊榮。兩年來，該局政務服務窗口以這些“最美人社人”為標桿，持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)效和營商環(huán)境，群眾滿意度達99.8%，交出了一份亮眼答卷。

　　 巾幗風采

　　 柔肩擔重任，服務暖民心

　　曾都區(qū)人社局政務窗口女性工作者占比60%，多年來，她們以“巾幗不讓須眉”“女性能頂半邊天”的氣魄，出色完成了各項工作任務。
　　1月15日，某人力資源公司負責人將一封手寫的表揚信遞到工作人員薛丹丹手上，對她貼心、快捷的行政審批服務表示感謝。該窗口堅持推進“放管服”改革，成功復制“告知承諾制”“首席服務官”先進經(jīng)驗，在人社領域28項行政許可上全面實行告知承諾制，以“一紙證明代替一摞材料”，為市場主體提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的審批服務。2024年，人社窗口受理辦結行政許可107件次，企業(yè)反饋滿意率達100%。
　　去年，窗口圓滿完成省人社廳“退休一件事”試點經(jīng)辦任務，易珍作為試點工作的直接經(jīng)歷者和具體經(jīng)辦人員，通過95件次的不懈試點經(jīng)辦，從求索到掌握，從生疏到精通，成功為該項工作探索出“曾都經(jīng)驗”。
　　她們用女性柔軟的肩膀，扛起政務大廳人社業(yè)務的重擔，年均辦理業(yè)務十萬余件次，占該局總辦件量的90%以上。她們用優(yōu)異的工作成績，連續(xù)三年贏得政務中心“年度突出窗口”表彰，群眾評議滿意度達到99.8%。

　　 銀發(fā)力量

　　 小窗口惠及大民生

　　距離退休不到半年時間的張付國，曾是中國工商銀行隨州分行的干部。2023年，他從銀行領導崗位退下來后，主動請纓從事“社銀合作”工作，轉(zhuǎn)戰(zhàn)曾都區(qū)政務服務中心，承擔社�？ㄞk理、社保自助機服務、業(yè)務咨詢等工作。
　　曾都區(qū)社�？ㄆ占奥矢�，使用場景廣泛，群眾涉卡事項多。在只有一張桌面、一臺自助機的這個小小銀行“柜臺”前，張付國工作起來并不輕松。近一年來，他累計接待群眾辦事、咨詢共6000余件次，現(xiàn)場制發(fā)社保卡300余張，每每提及他，群眾無不伸出大拇指。
　　近年來，曾都區(qū)人社局打造“社銀合作”新模式，聯(lián)合工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行等建成“社銀合作”窗口9個、社�？ḿ粗拼翱�2個，20多名銀行工作人員變身為人社服務專員，成功打造“人社15分鐘服務圈”，累計在群眾“身邊”為群眾辦理人社業(yè)務4萬余件次，切實增強了人民群眾的獲得感和幸福感。

　　 青春擔當

　　 年輕人的“零投訴”密碼

　　曾都區(qū)人社局政務窗口是一個青春的團隊，“90后”占比達50%。2024年以來，這群年輕人堅守窗口一線，服務群眾辦理業(yè)務6萬余件次，一直保持著“零投訴”的記錄。
　　談起經(jīng)驗體會，青年工作人員謝嵐浩道出了工作“訣竅”：“換位思考，主動作為，給予最優(yōu)質(zhì)的服務！”“把群眾的事當成自己的事，還有什么做不好？”
　　小小的窗口，滿滿的溫情。這群年輕人想群眾之所想，急群眾之所急，在長期的窗口工作實踐中，針對群眾的呼聲和需求，總結工作經(jīng)驗，創(chuàng)新推出“線上服務”“預約服務”“延遲服務”等便民舉措，最大限度滿足了群眾的辦事需求，讓群眾少跑腿、辦事更便捷，使群眾切身感受到貼心、便捷、高效的服務。
　　在白云湖畔的政務服務大廳，這群“最美人社人”用堅守與創(chuàng)新詮釋了“平凡崗位上的不平凡”。他們是窗口后的“暖心使者”，是政策落地的“最后一米”，更是曾都區(qū)“四區(qū)”建設中不可或缺的閃亮星光。未來，他們將繼續(xù)以初心照亮征程，以服務溫暖萬家。

（責任編輯：海闊天空新聞熱線：0722-3318927）

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