隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員吳友亮）“隨州工行真是想我們之所想，急我們之所急，我們從心底里感謝他們�！比涨�，市民黃女士深有感觸地說(shuō)。
10月底，工行隨州分行車(chē)站路支行行長(zhǎng)王琛接到客戶(hù)黃女士的求助，稱(chēng)其父親黃某二代社保卡提示需要更換，但其父親已經(jīng)臥病在床多日，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理該業(yè)務(wù)，抱著試試看的心理，詢(xún)問(wèn)工行可否幫忙解決其二代社�？ǜ鼡Q這一難題。
了解到這一情況，王琛迅速作出決定，并向黃女士承諾：工行隨時(shí)為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，并預(yù)約下一個(gè)工作日為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶(hù)表示認(rèn)同。次日下午，網(wǎng)點(diǎn)派出支行副行長(zhǎng)胡斌予和客戶(hù)經(jīng)理夏敬芝攜帶移動(dòng)設(shè)備，上門(mén)為黃某辦理業(yè)務(wù)。
在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人手中二代社保卡顯示已過(guò)期，且卡內(nèi)還有5000多元余額。由于老人的二代社保卡已過(guò)期，移動(dòng)設(shè)備無(wú)法識(shí)別芯片數(shù)據(jù)，卡內(nèi)余額無(wú)法做轉(zhuǎn)賬處理，且黃某在工行無(wú)其他借記卡，也無(wú)法做掛失銷(xiāo)戶(hù)新開(kāi)卡處理。于是，便想辦法申請(qǐng)開(kāi)通自助網(wǎng)銀，希望通過(guò)網(wǎng)銀將其卡中余額轉(zhuǎn)出，但老人因久病，人臉識(shí)別無(wú)法通過(guò)，網(wǎng)銀自助申請(qǐng)也無(wú)法開(kāi)通。然后又想辦法開(kāi)通銀行卡三方綁卡，依然因?yàn)槿四樧R(shí)別無(wú)法通過(guò)，沒(méi)辦法開(kāi)通微信和支付寶綁卡業(yè)務(wù)，多種方法嘗試后都沒(méi)能成功解決問(wèn)題。
隨后，工作人員向支行長(zhǎng)王琛反映實(shí)情，王琛迅速安排申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k流程。工作人員當(dāng)即與黃女士進(jìn)行溝通，采取老人授權(quán)視頻，由黃女士代為辦理二代社�？ǜ鼡Q業(yè)務(wù)。在告知其辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)后，黃女士表示業(yè)務(wù)辦理意愿真實(shí)無(wú)誤，按手印確認(rèn)并錄制辦理業(yè)務(wù)授權(quán)視頻。緊接著由黃女士攜帶二人身份證及二代社�？ㄇ巴�(chē)站路網(wǎng)點(diǎn)順利完成三代社�？〒Q卡業(yè)務(wù)。
近年來(lái)，工行隨州分行積極踐行“金融為民，服務(wù)至上”的使命，不斷深化服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)邊界，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，用實(shí)際行動(dòng)讓金融服務(wù)更有溫度。下一步，工行隨州分行將持續(xù)發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)效，積極為客戶(hù)提供便捷、高效的金融服務(wù)，提高廣大客戶(hù)的獲得感、幸福感、安全感。
