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“集成服務(wù)”讓患者“醫(yī)”路暢通 —— 市中心醫(yī)院打造“一站式服務(wù)中心”提升就醫(yī)體驗(yàn)

分享到：發(fā)布時(shí)間：2024-9-18 09:10

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　　隨州日?qǐng)?bào)全媒記者張清通訊員依萱
　　9月12日上午，走進(jìn)隨州市中心醫(yī)院文帝院區(qū)門診樓看到，入口處，“一站式服務(wù)中心”各窗口工作人員，正在熱心接待患者，耐心解答疑問，指導(dǎo)前往對(duì)應(yīng)科室就診。
　　“一進(jìn)醫(yī)院大門就有護(hù)士熱情迎接我，主動(dòng)告訴我應(yīng)該怎么做。我年紀(jì)大了，有些東西也搞不明白，他們主動(dòng)為我指引，有他們的幫助我看病節(jié)省了不少時(shí)間！”一位老奶奶在就診后由衷地贊嘆道。
　　讓服務(wù)更貼心，讓患者少跑路。今年，市中心醫(yī)院在文帝院區(qū)門診樓大廳打造“一站式服務(wù)中心”，將現(xiàn)場咨詢、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、掛號(hào)、醫(yī)保幫辦、雙向轉(zhuǎn)診、投訴接待等多種服務(wù)，集合到“一站式服務(wù)中心”，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一站辦結(jié)”“只跑一次”，有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　 集約服務(wù)讓患者“醫(yī)”路暢通

　　門診大廳是患者接觸醫(yī)院的第一站，也是患者最為集中的地方之一，被喻為醫(yī)院的窗口。在熙熙攘攘、川流不息的人流中奔走、問詢、掛號(hào)、就診、檢查……看病就醫(yī)時(shí)的奔波勞累，很容易讓患者感覺茫然無措。
　　早在市中心醫(yī)院文帝院區(qū)建成開診之時(shí)，該院就在門診樓一樓大廳設(shè)立了服務(wù)臺(tái)，并安排專人現(xiàn)場值守，為患者和市民群眾提供就醫(yī)咨詢、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診等服務(wù)。
　　為進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，今年，市中心醫(yī)院積極學(xué)習(xí)借鑒武漢市多家醫(yī)院好的做法，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，將多窗口和部門服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合，在門診樓大廳設(shè)立集中辦公的“一站式服務(wù)中心”，為患者提供全流程、集約化、一站式服務(wù)。
　　在這里，患者可以享受就醫(yī)咨詢、掛號(hào)繳費(fèi)、便民服務(wù)、物品寄存、陪診服務(wù)、病歷蓋章、疾病診斷證明蓋章、門診退費(fèi)、輪椅平車租賃、用藥咨詢、測量血壓、失物招領(lǐng)、投訴接待、門診慢特病審核認(rèn)定、醫(yī)保政策咨詢、參保信息更正等“一站式”綜合服務(wù)。同時(shí)，還特別開設(shè)了關(guān)愛老年人、殘疾人服務(wù)窗口，及時(shí)解決患者各類訴求。
　　“‘一站式服務(wù)中心’作為醫(yī)院就醫(yī)的第一站，承擔(dān)著引導(dǎo)患者、解答疑問、提供輔助服務(wù)等多重職責(zé)。在這里，分診護(hù)士和工作人員微笑迎接每一個(gè)患者，‘一窗受理，集成服務(wù)’模式，以細(xì)節(jié)化、有溫度的過程服務(wù)，減少患者候診時(shí)間。患者只需到這一個(gè)窗口，常見的就醫(yī)高頻事項(xiàng)都可以實(shí)現(xiàn)一站式解決�！笔兄行尼t(yī)院黨委書記徐俊秋表示。

　　 溫馨服務(wù)讓就醫(yī)更有溫度

　　“你好，請(qǐng)問有什么需要幫助？”近日，一位女孩在媽媽的攙扶下，來到市中心醫(yī)院文帝院區(qū)門診大廳，“一站式服務(wù)中心”分診護(hù)士羅雋見狀立即上前詢問，得知孩子身患癲癇伴左側(cè)肢體肌無力，上午在學(xué)校摔倒了，檢查身上并無外傷，需要送醫(yī)檢查治療。
　　羅雋見女孩媽媽焦急無助，立即開辟就診綠色通道，幫助辦理掛號(hào)。隨后，會(huì)同患者家屬，攙扶患者到神經(jīng)內(nèi)科門診室就診。經(jīng)醫(yī)生評(píng)估，需要住院治療，羅雋又帶著母女二人到內(nèi)科住院部辦理入院手續(xù)，在將患者安全送到神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)后，她才放心地默默離開。
　　像這樣溫情服務(wù)的例子，幾乎每天都會(huì)發(fā)生，醫(yī)務(wù)工作人員盡心盡力為每一位前來就醫(yī)的患者排憂解難。
　　市中心醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”負(fù)責(zé)人龔雪瑤介紹，中心為行動(dòng)不便的患者、老年患者等提供全程陪診服務(wù)，讓患者無憂就醫(yī)。制定了“一站式服務(wù)中心”工作制度和工作要求，定期組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行禮儀和行為規(guī)范培訓(xùn)，不斷提高工作人員的能力水平和職業(yè)素養(yǎng)。
　　門診慢特病病種待遇認(rèn)定是醫(yī)保部門為減輕患有部分門診慢特病，需要長期門診治療的參保人員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)而實(shí)行的一項(xiàng)門診報(bào)銷政策。過去，在辦理待遇認(rèn)證時(shí)，需要到多個(gè)科室、窗口審批，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
　　市中心醫(yī)院把門診慢特病病種待遇認(rèn)定納入“一站式服務(wù)中心”建設(shè)中，患者在中心醫(yī)保窗口提交相關(guān)資料，后續(xù)審批流程由窗口工作人員幫助完成，實(shí)現(xiàn)“一窗一次辦成”。

　　 細(xì)微小事踐行“醫(yī)者仁心”

　　翻開“一站式服務(wù)中心”工作臺(tái)賬看到，每天的工作都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄和統(tǒng)計(jì)。在剛剛過去的8月份，中心掛號(hào)收費(fèi)窗口共辦理掛號(hào)收費(fèi)6257人次，醫(yī)保窗口辦理門診慢特病病種待遇認(rèn)定282人次、醫(yī)保單獨(dú)支付147人次、轉(zhuǎn)診38人次……一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)，是一次次溫馨服務(wù)、一個(gè)個(gè)溫暖瞬間的見證。
　　在眾多溫暖的瞬間中，有一件小事格外令人動(dòng)容——
　　中心分診臺(tái)護(hù)士羅雋在忙碌的日常工作中，憑借著敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)，在門診大廳，一些患者因?yàn)槭韬觯瑢⑸矸葑C和醫(yī)�？ǖ茸C件遺留在分診臺(tái)、掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)等處。這些證件對(duì)于患者來說至關(guān)重要。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有遺漏的證件后，羅雋毫不猶豫地先將這些證件收集起來，第一時(shí)間向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
　　隨后，服務(wù)中心的工作人員們迅速行動(dòng)起來，仔細(xì)地對(duì)這些遺失的證件逐一進(jìn)行登記和整理，他們通過醫(yī)院的信息系統(tǒng)，努力查詢患者的聯(lián)系方式，努力讓這些證件盡快回到主人手中。
　　醫(yī)療服務(wù)無小事，點(diǎn)滴之間見真情。市中心醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”提供應(yīng)急電話，方便患者與親屬聯(lián)系；設(shè)置了便民儲(chǔ)物柜，供患者及家屬免費(fèi)使用，免費(fèi)提供熱水、一次性水杯、老花鏡、針線包、紙、筆、傘等物品，免費(fèi)測量血壓。
　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。我們將始終堅(jiān)持以患者為中心，從硬件軟件兩個(gè)方面持續(xù)發(fā)力，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和能力，持續(xù)提高全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓廣大患者享受更高水平的醫(yī)療服務(wù)。”市中心醫(yī)院院長錢進(jìn)表示。

（責(zé)任編輯：海闊天空新聞熱線：0722-3318927）

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