隨州日?qǐng)?bào)訊(通訊員吳冕君、朱道恒)日前,湖北銀行隨州廣水支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到一位客戶兒子的緊急來電,從其提供的信息中了解到,其父突然病重,且意識(shí)不清醒,無(wú)法言語(yǔ),現(xiàn)急需客戶在該行的存款來支付治療費(fèi)用,經(jīng)與客戶家人協(xié)商,希望授權(quán)客戶兒子前來辦理密碼重置及資金支取業(yè)務(wù)。
得知客戶緊急需求后,湖北銀行廣水支行會(huì)計(jì)主管立即向支行行長(zhǎng)匯報(bào)相關(guān)情況,秉承“情系大眾、服務(wù)至上”的理念,支行負(fù)責(zé)人當(dāng)即行動(dòng),明確由分管行長(zhǎng)帶隊(duì)開展上門服務(wù),支行工作人員第一時(shí)間趕到醫(yī)院病房,現(xiàn)場(chǎng)向客戶及其家人核實(shí)確認(rèn)相關(guān)情況,明確由客戶兒子進(jìn)行業(yè)務(wù)代辦。為兼顧客戶便利及合規(guī)操作,客戶兒子王先生來到支行完成密碼重置后,會(huì)計(jì)主管直接對(duì)接醫(yī)院財(cái)務(wù)科,獲取醫(yī)院對(duì)公賬戶信息,及時(shí)將客戶的賬戶資金進(jìn)行劃轉(zhuǎn),專門用作客戶的治療費(fèi)用。
“真沒想到這么快,太感謝你們了,這么熱的天還專程上門,謝謝你們貼心周到的服務(wù),真是解決了我們家的燃眉之急!”,業(yè)務(wù)辦理完畢后,王先生對(duì)湖北銀行高效、熱情的服務(wù)連連稱贊。