近年來，我市涉專汽領(lǐng)域信訪總量漸增，對我市營商環(huán)境、“中國專用汽車之都”、國家首批應(yīng)急產(chǎn)業(yè)（專用車）示范基地、“武襄十隨”國家汽車產(chǎn)業(yè)集群等國家級金字招牌帶來負(fù)面影響。隨州市信訪局積極發(fā)揮信訪部門職能，全面分析研判涉專汽領(lǐng)域信訪問題頻發(fā)的癥結(jié)所在，堅決壓實責(zé)任單位職責(zé)，全程跟蹤督辦，確保購車者和企業(yè)的合法權(quán)益及時就地得到維護，助力全市汽車支柱產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化我市營商環(huán)境，隨州專汽“中國專用汽車之都”品牌口碑更加響亮。一是打造矛盾糾紛多元化解格局，群眾急難愁盼及時有效解決。全力當(dāng)好消費者投訴服務(wù)的“店小二”，全天侯受理處置問題投訴，及時轉(zhuǎn)辦交辦，協(xié)調(diào)法院、工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會定期會商研判、多元共治化解糾紛，實現(xiàn)問題糾紛“一站式、一條龍、一次性”處理到位，2023年高效調(diào)處涉專汽產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、銷售誠信、售后服務(wù)等問題24批37人次，持續(xù)提升了消費者對隨州專汽的滿意度。二是壓實行業(yè)主管部門監(jiān)督責(zé)任，企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟與社會效益雙嬴。緊盯線上線下涉專汽領(lǐng)域營商環(huán)境的矛頭性、傾向性問題，及時發(fā)函提醒，強化主管部門對專汽經(jīng)銷、售后企業(yè)、從業(yè)人員的行為監(jiān)管，實現(xiàn)監(jiān)督關(guān)口前移、重心下移；督促企業(yè)優(yōu)化售前設(shè)計服務(wù)、售中物流服務(wù)、售后維修服務(wù)，踐行“客戶就是上帝”的理念，依法依規(guī)誠信規(guī)范經(jīng)營，推進專汽領(lǐng)域信用體系建設(shè)，強化企業(yè)社會責(zé)任，從源頭上預(yù)防了部分專汽營商環(huán)境信訪問題的發(fā)生。企業(yè)以公正環(huán)境贏得了更廣闊市場，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引了更海量人氣。三是助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，專汽質(zhì)量強市戰(zhàn)略形成行業(yè)共識。全局上下大力崇尚重營商環(huán)境的良好氛圍，聚焦市場主體關(guān)切的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合基層調(diào)研，引導(dǎo)專汽企業(yè)瞄準(zhǔn)專汽轉(zhuǎn)型升級新能化、智能化、服務(wù)化、場景化發(fā)展方向，提升隨州專汽質(zhì)量安全水平和質(zhì)量信譽度，培育更多專精特新“隨州造”，品質(zhì)隨州逐漸成為吸引投資興業(yè)的熱土。
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