政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革項(xiàng)目旨在通過設(shè)置綜合窗口，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)場所“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的綜合服務(wù)模式。參照省定考核細(xì)則，縣政務(wù)服務(wù)中心按照“1+3”模式設(shè)置，即保留公安、稅務(wù)、婚姻登記三個(gè)部門專區(qū)，其他縣直部門業(yè)務(wù)均納入綜合窗口；鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心按照“1+1”模式設(shè)置，即保留派出所窗口，其他鎮(zhèn)直各部門業(yè)務(wù)均納入綜合窗口；村級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入綜合窗口�？h鎮(zhèn)兩級綜合窗口對專區(qū)（專窗）外的所有服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行無差別受理。
實(shí)施改革工作前，縣政務(wù)服務(wù)中心前后臺(tái)共125人，實(shí)施改革工作后，縣政務(wù)服務(wù)中心縮減到87人，減少38人，減幅達(dá)30.4%，保留人員均為各部門在職在編的業(yè)務(wù)骨干。按照每年人均10萬元測算，每年為縣財(cái)政減少人員成本380萬元。
縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均由綜合窗口通過統(tǒng)一受理平臺(tái)進(jìn)行受理，通過系統(tǒng)超時(shí)預(yù)警、辦理實(shí)效監(jiān)督，保障統(tǒng)一受理平臺(tái)受理、分發(fā)、辦結(jié)等各環(huán)節(jié)及時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口使用所有專業(yè)系統(tǒng)，真正做到政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、“一窗通辦”。利用鎮(zhèn)村兩級綜合窗口陣地，下沉15個(gè)縣直部門的355個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。
