隨州日報訊（通訊員張少東、周純竹）日前，我市印發(fā)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務“群眾評”實施方案》，組織開展全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務“群眾評”工作。目前，全市50個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心的295個服務窗口顯著位置均張貼了“群眾評”二維碼。
“群眾評”內(nèi)容主要包括四個方面：辦事成效方面，是否存在辦事效率低下、未按承諾時限辦結(jié)、敷衍不辦事、往返跑多次等辦不成事的問題；辦事體驗方面，是否存在不主動服務、不使用文明用語、對群眾態(tài)度冷漠生硬、便利設(shè)施不齊等影響群眾辦事體驗的問題；服務能力方面，是否存在工作人員政策解釋不清、不一次性告知辦事要求、不會操作業(yè)務系統(tǒng)等工作人員業(yè)務能力素質(zhì)不高的問題；工作作風方面，是否存在工作人員遲到早退、無故脫崗離崗、玩忽職守、吃拿卡要等工作紀律松弛、作風不正的問題。
辦事群眾在線下辦理業(yè)務時可現(xiàn)場掃描“群眾評”二維碼、線上辦理時通過湖北省政務服務“好差評”系統(tǒng)等多方式開展評價，切實做到“服務好不好、群眾說了算”。我市將結(jié)合本次“群眾評”活動有關(guān)情況評選年度“便民服務十優(yōu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）”并通報表揚；評選年度“便民服務十差鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）”進行通報批評，并將相關(guān)問題移送紀檢監(jiān)察機關(guān)。同時，各縣市區(qū)政府（管委會）將在轄區(qū)組織評選年度“十優(yōu)滿意窗口”并通報表揚；評選年度“十差不滿意窗口”進行通報批評，并將相關(guān)問題移送紀檢監(jiān)察機關(guān)。堅決做到以評促改，深入分析群眾不滿意的原因，將發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為工作重點，堅持個性問題整改與共性問題治理相結(jié)合，在全市形成政務服務評價、反饋、整改、監(jiān)督的良性循環(huán)模式，進一步推進基層政務服務提質(zhì)增效，持續(xù)優(yōu)化全市政務服務環(huán)境。
